Supervision 24/7 · Astreinte active
Quand un problème survient, vous voulez une personne compétente et joignable, pas un standard anonyme. Notre support prend en charge vos incidents et vos demandes avec des délais garantis, une traçabilité complète et un interlocuteur qui connaît votre infrastructure.
Chaque demande est qualifiée, suivie et résolue, avec une transparence totale sur son avancement.
Diagnostic et résolution des incidents, avec priorisation selon leur impact sur votre activité.
Gestion de vos demandes courantes : créations, modifications, déploiements et conseils.
Des garanties de temps d’intervention et de rétablissement (GTI/GTR) inscrites au contrat.
Chaque échange est tracé dans GLPI : historique, suivi et reporting transparents.
Un contact qui connaît votre contexte, pas un opérateur différent à chaque appel.
Vos environnements et procédures documentés, pour des réponses plus rapides et cohérentes.
Un bon support se juge sur la confiance qu’il inspire au quotidien, pas seulement sur un délai affiché.
Téléphone, e-mail et portail de tickets : vous nous atteignez par le canal qui vous convient.
Vous suivez l’état de vos demandes en temps réel et recevez un reporting régulier.
Nous assumons nos engagements de service et la résolution, sans renvoi de responsabilité.
Par téléphone, par e-mail ou via le portail de tickets GLPI, selon votre préférence. Les incidents critiques bénéficient d’une prise en charge prioritaire selon votre niveau de service.
La GTI (garantie de temps d’intervention) fixe le délai sous lequel nous prenons en charge un incident ; la GTR (garantie de temps de rétablissement) encadre le délai de remise en service. Les seuils sont définis dans votre contrat.
Oui. Vous disposez d’un interlocuteur qui connaît votre infrastructure et votre historique, épaulé par toute l’équipe, pour éviter de tout réexpliquer à chaque échange.
Parlons de vos besoins de réactivité : nous définissons ensemble les bons canaux et les bons délais.
